Klagomålsförfarande

Bekräftelse av ditt klagomål

Vi kommer att bekräfta ditt klagomål inom två arbetsdagar och meddela dig namnet på den person som kommer att hantera ditt ärende. Om ditt klagomål är komplext och kräver mer än tio dagar för att lösas, kommer vi att ge dig en mellanuppdatering om utredningen.

Utredning av ditt klagomål

Vi kommer att noggrant utreda ditt klagomål och sträva efter att lösa det så snabbt som möjligt. Möjliga resultat kan variera beroende på problemet, inklusive återbetalningar, krediter, byte eller andra avhjälpande åtgärder. Svaret kommer att specificera lösningen och eventuella ytterligare steg.

Lösning av ditt klagomål

Vi siktar på att lösa klagomål inom 10 arbetsdagar från mottagandet. Om vi inte kan hålla detta löfte kommer vi att kontakta dig för att förklara skälen till förseningen och tillhandahålla en reviderad tidsplan.

Arkivering

Vi kommer att behålla en registrering av ditt klagomål och vårt svar för interna ändamål i minst sex månader från mottagningsdatumet. Dessutom kommer vårt ledningsteam att granska alla klagomål för att övervaka trender och därmed sammanhängande väsentliga problem. Vi är åtagda att ge våra kunder en enastående service och kommer att göra vårt bästa för att hantera och lösa deras frågor snabbt och tillfredsställande.